Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Cómo recolectamos, usamos y protegemos la información de nuestros pacientes, clientes, proveedores y colaboradores, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
1. Identificación del responsable del tratamiento
Razón social: Bila Óptica S.A.S.
NIT / C.C. : 1111-11
Domicilio principal: Centro comercial La Fortuna - Cra. 5#13-68 - Loc 2081
Correo electrónico: hola@bilaoptica.com
Teléfono / WhatsApp: +57 313 788 2291
2. Alcance y finalidad del tratamiento
Los datos personales proporcionados a Bila Óptica (nombres, números de identificación, teléfonos, correos electrónicos y direcciones) se recolectan, almacenan, usan, circulan y suprimen con las siguientes finalidades:
  • Clínicas y de servicio: agendamiento de citas de optometría, creación y actualización de la historia clínica visual, fabricación de lentes oftálmicos según la fórmula médica, y gestión de garantías o entregas.
  • Comerciales y de marketing: envío de promociones, descuentos (control visual anual, examen gratis), nuevos lanzamientos de monturas —como la línea Vinchi— e invitaciones a eventos, por WhatsApp, correo electrónico, SMS o llamada.
  • Administrativas: facturación electrónica, gestión contable, atención de PQRS, y cumplimiento de obligaciones legales y tributarias ante el Estado colombiano.
3. Tratamiento de datos sensibles (salud visual)
Los diagnósticos optométricos, fórmulas visuales, agudeza visual y antecedentes médicos son datos sensibles según la ley colombiana.
LO QUE ESTO SIGNIFICA PARA USTED
No está obligado a autorizar el tratamiento de estos datos, salvo cuando sea estrictamente necesario para prestar el servicio de salud visual o fabricar sus lentes. Su acceso se limita al personal de salud y laboratorio autorizado, bajo estrictos estándares de confidencialidad médica.
4. Tratamiento de datos de menores de edad
Bila Óptica ofrece servicios de salud visual infantil, como lentes para control de miopía. Los datos de menores se tratan únicamente con la autorización previa, expresa e informada de sus padres o representantes legales, velando siempre por el interés superior del menor y su salud ocular.
5. Derechos del titular (Habeas Data)
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, incluidos los parciales, inexactos, incompletos o que induzcan a error.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley indique que no es necesaria.
  3. Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normatividad de protección de datos.
  5. Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios y garantías legales.
  6. Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
SOBRE LA SUPRESIÓN DE DATOS
No procede cuando usted tenga un deber legal o contractual de permanecer en nuestras bases de datos —por ejemplo, por facturación o por retención de historias clínicas exigida por la normatividad de salud.
6. Procedimiento para ejercer sus derechos (PQRS)
Para conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos, o revocar la autorización, puede enviar una solicitud escrita a través de:
Correo electrónico: pqrs@bilaoptica.com
7. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los registros frente a adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Esto incluye certificados SSL en nuestras plataformas web, bases de datos protegidas y software clínico de agendamiento seguro.
8. Uso de cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias y recopilar estadísticas anónimas de tráfico. Puede configurar su navegador para rechazarlas, aunque esto podría limitar funciones como guardar filtros en el catálogo de monturas.
9. Vigencia
Esta política entra en vigencia a partir del 17 de 09 de 2026. Las bases de datos se mantendrán mientras se utilice la información para las finalidades aquí descritas, o por el tiempo que exijan las leyes laborales, contables o médicas en Colombia.