Al acceder, navegar o comprar en este sitio web, usted acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con someterse a estos Términos y Condiciones, los cuales se rigen bajo las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
La información, imágenes, diseño y contenidos del sitio web son propiedad exclusiva de Bila Óptica o de las marcas licenciadas (ej. Vinchi, Ray-Ban, etc.).
Las fotografías de los productos son imágenes de referencia. Los colores de las monturas pueden variar ligeramente dependiendo de la configuración y brillo de la pantalla de su dispositivo.
La compra de productos a través del sitio web está habilitada únicamente para usuarios mayores de edad (18 años) con capacidad legal para contratar en Colombia.
Todos los precios indicados en el sitio web están en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) u otros impuestos aplicables según la ley colombiana.
Bila Óptica se reserva el derecho de modificar los precios y promociones en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, se respetará el precio facturado al momento de procesar y confirmar la compra.
El inventario es dinámico. En el caso excepcional de que un cliente adquiera una montura que se haya agotado en el inventario físico al mismo tiempo, Bila Óptica se contactará en un plazo máximo de 24 horas hábiles para ofrecer un producto de características similares o el reembolso total del dinero.
Cuando el usuario solicita una cotización o realiza la compra de lentes oftálmicos con fórmula (a través de WhatsApp o el sitio web), declara bajo su responsabilidad que:
1. La fórmula médica proporcionada (en foto o digitada) fue emitida por un optómetra u oftalmólogo certificado y tiene una vigencia no mayor a un (1) año.
2. Bila Óptica no se hace responsable por síntomas de inadaptación visual si el cliente proporcionó datos erróneos al digitar su fórmula en la web o entregó una receta vencida.
- Cobertura
Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia a través de transportadoras aliadas [ Servientrega, Coordinadora, Inter Rapidísimo].
- Tiempos de despacho:
Gafas de sol, accesorios o lentes de contacto (sin fórmula especial): Despacho en 1 a 3 días hábiles.
Gafas con lentes oftálmicos formulados: Al requerir tallado digital en laboratorio, el proceso de fabricación y despacho toma entre 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la complejidad de la fórmula (ej. lentes progresivos o de alto índice). El costo del envío será calculado y mostrado en el carrito de compras antes de finalizar el pago.
Cuentan con una garantía de 6 o 12 meses contados a partir de la entrega, exclusivamente por defectos de fabricación (desprendimiento de soldaduras, fallas en las bisagras o decoloración inusual).
Los tratamientos (Antirreflejo, Filtro Azul, Fotocromático) tienen una garantía de 6 meses por defectos de fábrica (desprendimiento de la película o craquelado).
Si el paciente presenta mareos o visión borrosa tras 15 días de uso continuo de sus nuevos lentes, Bila Óptica realizará una refracción de control gratuita. Si hay un error en el tallado del laboratorio, se cambiarán sin costo. (Nota: Si el error proviene de una fórmula externa traída por el paciente, el cambio de cristales tendrá costo).
La garantía perderá su vigencia en caso de daños accidentales, rayones en los lentes por mala limpieza, aplastamiento, uso de químicos no aptos (alcohol, acetona) o manipulación por terceros (ópticas externas).
Según el Decreto 587 de 2016, los clientes que realicen compras mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, podrán solicitar la reversión del pago en un plazo de cinco (5) días hábiles cuando:
1. Sean víctimas de fraude.
2. La compra corresponda a una transacción no autorizada.
3. El producto comprado no sea entregado en los tiempos legales.
4. El producto entregado no corresponda al solicitado o sea defectuoso. Para solicitarla, el cliente debe notificar por escrito a Bila Óptica y, simultáneamente, a su entidad bancaria.
La reserva de la cita visual a través del sitio web no genera un cobro automático.
La promoción de "Examen Visual Gratis" está sujeta a la compra efectiva y total (montura + lentes) el mismo día de la cita. En caso de que el paciente solo desee realizarse el examen visual y llevarse su fórmula escrita sin comprar los anteojos, la consulta tendrá el costo estándar fijado en la sede.